U posljednje vrijeme zaprimamo sve više upita korisnika koji u aplikaciji FiskApp (ePorezna) vide e-račun, ali ga istovremeno ne pronalaze u sustavu bizBox. Takve situacije često uzrokuju zabrinutost i nepotrebnu paniku, pa u nastavku objašnjavamo što učiniti i kada je potreban daljnji korak.
Prvo pričekajte do 24 sata
Ako je e-račun vidljiv u FiskAppu, ali se još ne prikazuje u bizBoxu, preporučujemo da pričekate do 24 sata.
Razlog:
- obrada ponekad kasni na jednoj ili drugoj strani,
- fiskalizacija i dostava e-računa nisu isti proces i ne odvijaju se istovremeno.
U velikom broju slučajeva e-račun se u tom roku uredno pojavi u bizBoxu.
Ako e-računa nema ni nakon 24 sata
Ako se e-račun ni nakon 24 sata ne pojavi u bizBoxu:
- vrlo je vjerojatno da je e-račun odbijen,
- najčešći razlog je da XML e-računa nije u skladu s propisanom shemom ili standardom.
U tom slučaju preporučujemo:
obratite se svom dobavljaču i zamolite ga da provjeri e-račun kod svog ERP sustava ili informacijskog posrednika.
Zašto je e-račun fiskaliziran, ali ga ipak ne primite?
Važno je razumjeti sljedeće:
- Porezna uprava ne zaprima cijeli e-račun,
- u postupku fiskalizacije provjeravaju se samo određeni podaci, poslani u posebnoj XML strukturi za fiskalizaciju,
- to nije isto kao UBL XML e-račun koji se isporučuje primatelju.
Zbog toga je moguće da je e-račun fiskaliziran, iako:
- UBL XML nije tehnički ispravan,
- ili ne zadovoljava uvjete za daljnju obradu kod primatelja.
Zašto bizBox provodi validaciju?
U sustavu bizBox provodimo potpunu tehničku i sadržajnu validaciju ulaznih i izlaznih e-računa.
U skladu s važećim pravilima i tehničkim specifikacijama, certificirani pružatelji usluga trebali bi provoditi tehničku i sadržajnu provjeru XML strukture e-računa, kako na ulazu, tako i na izlazu iz sustava.
U praksi, međutim, razina provjera i dosljednost njihove primjene razlikuju se među pružateljima, što može dovesti do situacija u kojima se neispravni e-računi ipak prosljeđuju dalje u sustav.
To znači da:
- neispravni e-računi ne mogu biti zaprimljeni niti prikazani,
- korisnike time štitimo od problema u računovodstvu, plaćanjima i daljnjim poslovnim procesima.
Ako e-račun ne prođe validaciju, u bizBoxu:
- nije vidljiv,
- i nije ga moguće dalje obraditi.
U bizBoxu dosljedno provodimo potpunu validaciju svih ulaznih i izlaznih e-računa, u skladu s važećim standardima, kako bismo takve situacije sveli na minimum i zaštitili korisnike.